图1。两种常见的防狼喷雾设计。

最后，就提供给用户的说明而言，大多数防狼喷雾设备的包装上确实有一些书面说明，但并没有详细说明如何瞄准和握住喷雾。通常，它们可能会根据应如何持有来说明预期用途，但通常不会提供太多细节或解释。有限的空间也会影响字体大小，从而减少所有者仔细阅读和理解说明的机会。对于其他国家/地区，拥有胡椒喷雾是非法的，或者只能用于针对动物的自卫（Pennoyer，2016 年））。在美国，对谁可以拥有防狼喷雾没有限制。任何成年人都可以去商店购买防狼喷雾。这让我们怀疑是否绝大多数防狼喷雾拥有者以前从未使用过该设备，他们可能不知道在现实世界中瞄准何处或如何喷洒目标。

广泛使用防狼喷雾的另一个原因可能是瞄准和射击的概念，这意味着不需要使用防狼喷雾的培训要求。然而，一个可能被忽视的事实可能是使用这些喷雾剂作为防御措施的有效性。如果一个人拥有防狼喷雾，但从未在现实世界中使用过，他们可能不太可能果断地采取行动，也不太可能确切地知道如何对攻击者使用防狼喷雾。首次使用防狼喷雾的用户在当下误用该产品的可能性要高得多，这通常是突然的和意外的，从而导致明显的负面结果。再加上通常需要/使用胡椒喷雾的极度紧张的情况，没有经验的用户可能会因使用喷雾而造成更大的伤害。举个例子，考虑一种胡椒喷雾，它需要用户将标签完全向左转动以露出喷嘴（安全功能）。如果用户不知道这一点，或者没有完全向左转动，他或她将不会击中目标，甚至可能导致他或她自己被喷。由于喷雾的形式也各不相同（凝胶、单流和喷雾/雾），这可能会影响目标（目的）和准确性，这意味着用户可能无法有效地使用设备。

通常，根据可用性评估产品，广泛引用的 ISO 9241-11 标准将其描述为“特定用户使用产品的程度，以在特定环境中以有效性、效率和满意度实现特定目标使用”（ISE 9241-11）。其他研究人员添加了更多属性/维度并完善了可用性的定义。例如，尼尔森 (2003)将可用性定义为界面易用性的衡量标准，可以通过 5 个质量组件进行评估，即易学性、效率、可记忆性、错误和满意度。在产品设计的背景下，在测试产品/系统时，包括评估一些（如果不是全部）这些组件的措施（定性或定量）是谨慎的。从定义的角度来看，易学性是指第一次接触设计后完成基本任务的易用性，效率与用户学习设计后执行任务的速度有关，错误与用户犯的错误有关，错误的严重程度和从错误中恢复，而可记忆性是指在一段时间不使用后对任务过程的保留的理解。研究中最常用的质量要素是满意度、它试图量化设计的使用舒适度。所有这些品质在设计产品时都需要解决，如果不解决，我们可能会得到一个产品，但不是“好的可用设计”。唐诺曼在他的《日常事物的设计》一书中为产品设计师提出了一些简单的规则，包括但不限于使事物可见、利用耦合功能和控制的自然关系以及智能地使用约束（诺曼，2013 年）。虽然这些规则是有道理的，但需要指出的是，如果在早期设计阶段使用可用性测试来识别使用和用户关注点，那么这些规则和从业者提供的其他考虑会产生最佳结果。

虽然可用性测试并非对所有行业都是强制性的，但有大量已发表的文献涉及对各种产品进行可用性测试，例如可穿戴健身技术以评估有效性（Strath 等人，2011 年；Mercer 等人，2016 年）、移动技术应用到评估有效性和效率（Georgsson 和 Staggers，2016 年），使用输液泵等医疗设备评估用户界面问题（Hicks 等人，2008 年），以及评估标准词汇的肺呼吸机（Minotra 等人，2017 年））。已经开发出经过验证的完善问卷，例如系统可用性量表 (SUS)，用于测试结束时对可用性（主要是网站和应用程序）的系统功能、易学性和易用性等方面的主观评估（布鲁克，1996 年））。然而，据我们所知，通过查阅文献来了解三个方面——从可用性角度来看平民对防狼喷雾的使用、防狼喷雾作为一种自卫机制的有效性以及设计指南并没有增加对设计的知识喷雾本身和平民的实际使用情况。这导致我们提出一些问题，例如“用户对防狼喷雾的看法是什么？”、“防狼喷雾设计如何影响性能？”、“第一次使用防狼喷雾的用户将如何在目标上执行？在类似现实世界的情况下？以及“这些初次使用者将如何握住并瞄准防狼喷雾？”。

因此，研究工作的第一部分旨在实现以下目标：

• 1

• 了解防狼喷雾使用和设计的一般意识，以及

• 2.

• 进行基于实验室的实验，以深入了解防狼喷雾安全设计的直观性。

大多数涉及防狼喷雾和民用的事件都是防狼喷雾使用者第一次实际操作和使用喷雾。不幸的是，当它们受到攻击的关键时刻到来时，这些设备可能无法随时使用（要么不在它们上面，要么由于无法访问的位置或缺乏如何使用的知识）。这是一个缺乏研究的严重问题，因为需要防狼喷雾的情况通常压力很大，需要快速的动作和精确的动作。如果一个人一时无法弄清楚如何使用他们的防狼喷雾，喷雾就会变得无用，并且会从自卫机制变成自卫障碍，分散用户的注意力并可能导致受伤或更糟。此外，鉴于当时的条件和普遍的自卫意识，更多的人可能会携带防狼喷雾等非致命防御装置。因此，这项研究旨在获得一些关于防狼喷雾知识和一般使用的见解，将有助于理解并减少知识差距和实践差距。这些知识可用于为首次使用的用户设计策略、制定培训手册，并有可能帮助制造商重新设计防狼喷雾。

这项工作的第一项任务是咨询主题专家，以了解有关防狼喷雾的使用和用户错误（在第2节中介绍），用于开发用户感知调查。该调查的结果用于设计基于实验室的实验研究，其中解释了所使用的方法，所获得的结果在第4节中介绍。第5节提供了对总体结果的讨论，然后是该探索性努力的结论（第6节）。